{"id":6558,"date":"2026-02-20T09:02:03","date_gmt":"2026-02-20T08:02:03","guid":{"rendered":"https:\/\/agromech-eu.com\/retours-et-reclamations\/"},"modified":"2026-05-07T14:47:46","modified_gmt":"2026-05-07T12:47:46","slug":"retours-et-reclamations","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/agromech-eu.com\/fr\/retours-et-reclamations\/","title":{"rendered":"Retours et r\u00e9clamations"},"content":{"rendered":"\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Votre satisfaction est notre priorit\u00e9. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours de produits, les r\u00e9clamations et vos droits en tant que client.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">DROIT DE R\u00c9TRACTATION (14 JOURS)<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vous avez chang\u00e9 d&rsquo;avis ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En tant que consommateur, vous disposez d&rsquo;un d\u00e9lai de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir \u00e0 justifier de motif.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Conditions de retour<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Le produit doit \u00eatre non utilis\u00e9 et dans son \u00e9tat d&rsquo;origine<\/li>\n\n\n\n<li>Le produit doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d&rsquo;origine<\/li>\n\n\n\n<li>Tous les accessoires et documents doivent \u00eatre inclus<\/li>\n\n\n\n<li>Le d\u00e9lai de 14 jours court \u00e0 partir de la r\u00e9ception du produit<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment retourner un produit ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9tape 1 : Informez-nous de votre d\u00e9cision<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez-nous un email \u00e0 <a href=\"mailto:info@agromech-eu.com\">info@agromech-eu.com<\/a> en indiquant :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Le(s) produit(s) concern\u00e9(s)<\/li>\n\n\n\n<li>La raison du retour (facultatif)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9tape 2 : Pr\u00e9parez votre colis<\/strong><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Emballez soigneusement le produit dans son emballage d&rsquo;origine<\/li>\n\n\n\n<li>Joignez une copie de votre facture ou bon de commande<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>\u00c9tape 3 : Exp\u00e9diez le colis \u00e0 l&rsquo;adresse suivante :<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Sp\u00f3\u0142dzielnia K\u00f3\u0142ek Rolniczych \u00ab\u00a0Agromech\u00a0\u00bb<br>ul. Toru\u0144ska 97\/99<br>87-152 \u0141ubianka<br>Pologne<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Frais de retour<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> Les frais de retour sont \u00e0 votre charge en cas de r\u00e9tractation (changement d&rsquo;avis).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En raison de la nature de nos produits (chariots, \u00e9quipements de manutention), les frais de retour peuvent \u00eatre significatifs. Nous vous recommandons de :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nous contacter avant l&rsquo;envoi pour obtenir un devis de transport<\/li>\n\n\n\n<li>Utiliser un transporteur avec suivi et assurance<\/li>\n\n\n\n<li>Conserver la preuve d&rsquo;exp\u00e9dition<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Remboursement<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Une fois le produit r\u00e9ceptionn\u00e9 et v\u00e9rifi\u00e9, nous proc\u00e9derons au remboursement :<\/p>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>D\u00e9lai de remboursement<\/strong><\/td><td>Sous 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception du produit retourn\u00e9<\/td><\/tr><tr><td><strong>Montant rembours\u00e9<\/strong><\/td><td>Prix du produit + frais de livraison initiaux (mode standard)<\/td><\/tr><tr><td><strong>Mode de remboursement<\/strong><\/td><td>M\u00eame moyen de paiement que votre commande<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Exceptions au droit de r\u00e9tractation<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Le droit de r\u00e9tractation ne s&rsquo;applique pas aux :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Produits fabriqu\u00e9s sur mesure ou personnalis\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications<\/li>\n\n\n\n<li>Produits descell\u00e9s ne pouvant \u00eatre retourn\u00e9s pour des raisons d&rsquo;hygi\u00e8ne<\/li>\n\n\n\n<li>Produits qui, apr\u00e8s livraison, ont \u00e9t\u00e9 m\u00e9lang\u00e9s de mani\u00e8re indissociable avec d&rsquo;autres articles<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">R\u00c9CLAMATIONS ET GARANTIE<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Un probl\u00e8me avec votre produit ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une garantie fabricant de 24 mois et des garanties l\u00e9gales (conformit\u00e9 et vices cach\u00e9s).<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Types de r\u00e9clamations<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><thead><tr><th>Type<\/th><th>Description<\/th><th>D\u00e9lai pour agir<\/th><\/tr><\/thead><tbody><tr><td>Produit non conforme<\/td><td>Le produit ne correspond pas \u00e0 la description ou \u00e0 votre commande<\/td><td>2 ans<\/td><\/tr><tr><td>Produit d\u00e9fectueux<\/td><td>D\u00e9faut de fabrication ou de mat\u00e9riaux<\/td><td>2 ans (garantie) + 2 ans (vices cach\u00e9s)<\/td><\/tr><tr><td>Produit endommag\u00e9 \u00e0 la livraison<\/td><td>Colis ou produit endommag\u00e9 pendant le transport<\/td><td>48 heures apr\u00e8s r\u00e9ception<\/td><\/tr><tr><td>Erreur de livraison<\/td><td>Produit diff\u00e9rent de celui command\u00e9<\/td><td>D\u00e8s r\u00e9ception<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Comment faire une r\u00e9clamation ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Contactez-nous par email : <a href=\"mailto:info@agromech-eu.com\">info@agromech-eu.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Merci d&rsquo;inclure dans votre message :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Votre num\u00e9ro de commande<\/li>\n\n\n\n<li>Une description d\u00e9taill\u00e9e du probl\u00e8me<\/li>\n\n\n\n<li>Des photos du produit et\/ou de l&#8217;emballage (si endommag\u00e9)<\/li>\n\n\n\n<li>Vos coordonn\u00e9es (nom, adresse, t\u00e9l\u00e9phone)<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou appelez-nous : <a href=\"tel:+48605267319\">+48 605 267 319<\/a><\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Traitement de votre r\u00e9clamation<\/h3>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-table\"><table class=\"has-fixed-layout\"><tbody><tr><td><strong>D\u00e9lai de r\u00e9ponse<\/strong><\/td><td>Sous 48 heures (jours ouvr\u00e9s)<\/td><\/tr><tr><td><strong>D\u00e9lai de traitement<\/strong><\/td><td>Maximum 30 jours<\/td><\/tr><tr><td><strong>Solutions propos\u00e9es<\/strong><\/td><td>R\u00e9paration, remplacement, remboursement partiel ou total<\/td><\/tr><\/tbody><\/table><\/figure>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Vos droits en cas de non-conformit\u00e9<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Si le produit pr\u00e9sente un d\u00e9faut de conformit\u00e9, vous pouvez demander :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>R\u00e9paration<\/strong> \u2013 Nous r\u00e9parons le produit \u00e0 nos frais<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remplacement<\/strong> \u2013 Nous vous envoyons un produit neuf<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Remboursement<\/strong> \u2013 Partiel ou total selon le cas<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Important :<\/strong> En cas de d\u00e9faut de conformit\u00e9 ou de produit d\u00e9fectueux couvert par la garantie, les frais de retour sont \u00e0 notre charge.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">PRODUIT ENDOMMAG\u00c9 \u00c0 LA LIVRAISON<\/h2>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Votre colis est arriv\u00e9 endommag\u00e9 ?<\/h3>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agissez rapidement ! Vous disposez de 48 heures pour nous signaler tout dommage visible.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\">Que faire \u00e0 la r\u00e9ception ?<\/h3>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>V\u00e9rifiez le colis en pr\u00e9sence du livreur<\/li>\n\n\n\n<li>En cas de dommage visible :\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00c9mettez des r\u00e9serves \u00e9crites pr\u00e9cises sur le bon de livraison<\/li>\n\n\n\n<li>Ou refusez le colis si les dommages sont importants<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n\n\n\n<li>Prenez des photos du colis et du produit<\/li>\n\n\n\n<li>Contactez-nous sous 48h \u00e0 <a href=\"mailto:info@agromech-eu.com\">info@agromech-eu.com<\/a><\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Sans r\u00e9serves sur le bon de livraison, le transporteur peut refuser toute r\u00e9clamation.<\/strong><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">M\u00c9DIATION<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">En cas de litige non r\u00e9solu apr\u00e8s r\u00e9clamation aupr\u00e8s de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement \u00e0 un service de m\u00e9diation :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Plateforme europ\u00e9enne de r\u00e8glement des litiges en ligne (ODR) :<\/strong><br><a href=\"https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">https:\/\/ec.europa.eu\/consumers\/odr<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Centre Europ\u00e9en des Consommateurs France :<\/strong><br><a href=\"https:\/\/www.europe-consommateurs.eu\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">www.europe-consommateurs.eu<\/a><br>Service gratuit pour les litiges transfrontaliers au sein de l&rsquo;UE.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">FORMULAIRE DE R\u00c9TRACTATION<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de r\u00e9tractation :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>FORMULAIRE DE R\u00c9TRACTATION<\/strong><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">\u00c0 l&rsquo;attention de :<br>Sp\u00f3\u0142dzielnia K\u00f3\u0142ek Rolniczych \u00ab\u00a0Agromech\u00a0\u00bb<br>ul. Toru\u0144ska 97\/99, 87-152 \u0141ubianka, Pologne<br>Email : <a href=\"mailto:info@agromech-eu.com\">info@agromech-eu.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Je\/Nous (*) vous notifie\/notifions (*) par la pr\u00e9sente ma\/notre (*) r\u00e9tractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Num\u00e9ro de commande : ____________________<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Produit(s) concern\u00e9(s) :<br>____________________________________________________<br>____________________________________________________<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Command\u00e9 le : ____________________ Re\u00e7u le : ____________________<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Nom du consommateur : ____________________<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Adresse :<br>____________________________________________________<br>____________________________________________________<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Date : ____________________<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Signature (uniquement si envoi par courrier) :<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">(*) Rayez la mention inutile<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Envoyez ce formulaire par email \u00e0 : <a href=\"mailto:info@agromech-eu.com\">info@agromech-eu.com<\/a><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Ou par courrier \u00e0 : Sp\u00f3\u0142dzielnia K\u00f3\u0142ek Rolniczych \u00ab\u00a0Agromech\u00a0\u00bb, ul. Toru\u0144ska 97\/99, 87-152 \u0141ubianka, Pologne<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">QUESTIONS FR\u00c9QUENTES<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?<\/strong><br>Vous disposez de 14 jours \u00e0 compter de la r\u00e9ception pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, puis de 14 jours suppl\u00e9mentaires pour l&rsquo;exp\u00e9dier.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Qui paie les frais de retour ?<\/strong><br>En cas de r\u00e9tractation (changement d&rsquo;avis) : les frais de retour sont \u00e0 votre charge. En cas de produit d\u00e9fectueux ou non conforme : les frais de retour sont \u00e0 notre charge.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quand serai-je rembours\u00e9 ?<\/strong><br>Le remboursement intervient dans un d\u00e9lai maximum de 14 jours apr\u00e8s r\u00e9ception du produit retourn\u00e9 (ou preuve d&rsquo;exp\u00e9dition).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Puis-je retourner un produit fabriqu\u00e9 sur mesure ?<\/strong><br>Non, les produits personnalis\u00e9s ou fabriqu\u00e9s selon vos sp\u00e9cifications ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s dans le cadre du droit de r\u00e9tractation.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Quelle est la dur\u00e9e de la garantie ?<\/strong><br>Tous nos produits b\u00e9n\u00e9ficient d&rsquo;une garantie fabricant de 24 mois, en plus des garanties l\u00e9gales (conformit\u00e9 : 2 ans, vices cach\u00e9s : 2 ans apr\u00e8s d\u00e9couverte).<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><strong>Comment suivre ma r\u00e9clamation ?<\/strong><br>Apr\u00e8s avoir soumis votre r\u00e9clamation, vous recevrez un email de confirmation. Nous vous tiendrons inform\u00e9 par email de l&rsquo;avancement du traitement. Vous pouvez \u00e9galement nous contacter \u00e0 tout moment.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\">CONTACTEZ-NOUS<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Notre \u00e9quipe est \u00e0 votre disposition pour toute question :<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Email<\/strong> : <a href=\"mailto:info@agromech-eu.com\">info@agromech-eu.com<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>T\u00e9l\u00e9phone<\/strong> : <a href=\"tel:+48605267319\">+48 605 267 319<\/a><\/li>\n\n\n\n<li><strong>Adresse<\/strong> : ul. Toru\u0144ska 97\/99, 87-152 \u0141ubianka, Pologne<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Horaires : du lundi au vendredi, de 7h00 \u00e0 16h00 CET<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Derni\u00e8re mise \u00e0 jour : Mai 2026<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Votre satisfaction est notre priorit\u00e9. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours de produits, les r\u00e9clamations et vos droits en tant que client. DROIT DE R\u00c9TRACTATION (14 JOURS) Vous avez chang\u00e9 d&rsquo;avis ? 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