Retours et réclamations - Agromech Europe

Votre satisfaction est notre priorité. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant les retours de produits, les réclamations et vos droits en tant que client.

DROIT DE RÉTRACTATION (14 JOURS)

Vous avez changé d’avis ?

En tant que consommateur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un produit, sans avoir à justifier de motif.

Conditions de retour

Le produit doit être non utilisé et dans son état d’origine
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine
Tous les accessoires et documents doivent être inclus
Le délai de 14 jours court à partir de la réception du produit

Comment retourner un produit ?

Étape 1 : Informez-nous de votre décision

Envoyez-nous un email à info@agromech-eu.com en indiquant :

Votre numéro de commande
Le(s) produit(s) concerné(s)
La raison du retour (facultatif)

Étape 2 : Préparez votre colis

Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine
Joignez une copie de votre facture ou bon de commande

Étape 3 : Expédiez le colis à l’adresse suivante :

Spółdzielnia Kółek Rolniczych « Agromech »
ul. Toruńska 97/99
87-152 Łubianka
Pologne

Frais de retour

Important : Les frais de retour sont à votre charge en cas de rétractation (changement d’avis).

En raison de la nature de nos produits (chariots, équipements de manutention), les frais de retour peuvent être significatifs. Nous vous recommandons de :

Nous contacter avant l’envoi pour obtenir un devis de transport
Utiliser un transporteur avec suivi et assurance
Conserver la preuve d’expédition

Remboursement

Une fois le produit réceptionné et vérifié, nous procéderons au remboursement :

Délai de remboursement	Sous 14 jours après réception du produit retourné
Montant remboursé	Prix du produit + frais de livraison initiaux (mode standard)
Mode de remboursement	Même moyen de paiement que votre commande

Exceptions au droit de rétractation

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux :

Produits fabriqués sur mesure ou personnalisés selon vos spécifications
Produits descellés ne pouvant être retournés pour des raisons d’hygiène
Produits qui, après livraison, ont été mélangés de manière indissociable avec d’autres articles

RÉCLAMATIONS ET GARANTIE

Un problème avec votre produit ?

Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 24 mois et des garanties légales (conformité et vices cachés).

Types de réclamations

Type	Description	Délai pour agir
Produit non conforme	Le produit ne correspond pas à la description ou à votre commande	2 ans
Produit défectueux	Défaut de fabrication ou de matériaux	2 ans (garantie) + 2 ans (vices cachés)
Produit endommagé à la livraison	Colis ou produit endommagé pendant le transport	48 heures après réception
Erreur de livraison	Produit différent de celui commandé	Dès réception

Comment faire une réclamation ?

Contactez-nous par email : info@agromech-eu.com

Merci d’inclure dans votre message :

Votre numéro de commande
Une description détaillée du problème
Des photos du produit et/ou de l’emballage (si endommagé)
Vos coordonnées (nom, adresse, téléphone)

Ou appelez-nous : +48 605 267 319

Traitement de votre réclamation

Délai de réponse	Sous 48 heures (jours ouvrés)
Délai de traitement	Maximum 30 jours
Solutions proposées	Réparation, remplacement, remboursement partiel ou total

Vos droits en cas de non-conformité

Si le produit présente un défaut de conformité, vous pouvez demander :

Réparation – Nous réparons le produit à nos frais
Remplacement – Nous vous envoyons un produit neuf
Remboursement – Partiel ou total selon le cas

Important : En cas de défaut de conformité ou de produit défectueux couvert par la garantie, les frais de retour sont à notre charge.

PRODUIT ENDOMMAGÉ À LA LIVRAISON

Votre colis est arrivé endommagé ?

Agissez rapidement ! Vous disposez de 48 heures pour nous signaler tout dommage visible.

Que faire à la réception ?

Vérifiez le colis en présence du livreur
En cas de dommage visible :
- Émettez des réserves écrites précises sur le bon de livraison
- Ou refusez le colis si les dommages sont importants
Prenez des photos du colis et du produit
Contactez-nous sous 48h à info@agromech-eu.com

Sans réserves sur le bon de livraison, le transporteur peut refuser toute réclamation.

MÉDIATION

En cas de litige non résolu après réclamation auprès de notre service client, vous pouvez recourir gratuitement à un service de médiation :

Plateforme européenne de règlement des litiges en ligne (ODR) :
https://ec.europa.eu/consumers/odr

Centre Européen des Consommateurs France :
www.europe-consommateurs.eu
Service gratuit pour les litiges transfrontaliers au sein de l’UE.

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

Vous pouvez utiliser le formulaire ci-dessous pour exercer votre droit de rétractation :

FORMULAIRE DE RÉTRACTATION

À l’attention de :
Spółdzielnia Kółek Rolniczych « Agromech »
ul. Toruńska 97/99, 87-152 Łubianka, Pologne
Email : info@agromech-eu.com

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :

Numéro de commande : ____________________

Produit(s) concerné(s) :
____________________________________________________
____________________________________________________

Commandé le : ____________________ Reçu le : ____________________

Nom du consommateur : ____________________

Adresse :
____________________________________________________
____________________________________________________

Date : ____________________

Signature (uniquement si envoi par courrier) :

(*) Rayez la mention inutile

Envoyez ce formulaire par email à : info@agromech-eu.com

Ou par courrier à : Spółdzielnia Kółek Rolniczych « Agromech », ul. Toruńska 97/99, 87-152 Łubianka, Pologne

QUESTIONS FRÉQUENTES

Combien de temps ai-je pour retourner un produit ?
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour nous informer de votre souhait de retourner le produit, puis de 14 jours supplémentaires pour l’expédier.

Qui paie les frais de retour ?
En cas de rétractation (changement d’avis) : les frais de retour sont à votre charge. En cas de produit défectueux ou non conforme : les frais de retour sont à notre charge.

Quand serai-je remboursé ?
Le remboursement intervient dans un délai maximum de 14 jours après réception du produit retourné (ou preuve d’expédition).

Puis-je retourner un produit fabriqué sur mesure ?
Non, les produits personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications ne peuvent pas être retournés dans le cadre du droit de rétractation.

Quelle est la durée de la garantie ?
Tous nos produits bénéficient d’une garantie fabricant de 24 mois, en plus des garanties légales (conformité : 2 ans, vices cachés : 2 ans après découverte).

Comment suivre ma réclamation ?
Après avoir soumis votre réclamation, vous recevrez un email de confirmation. Nous vous tiendrons informé par email de l’avancement du traitement. Vous pouvez également nous contacter à tout moment.